POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — LIVENA

Na LIVENA, queremos que sua experiência de compra seja segura, simples e transparente. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções de acordo com as condições abaixo.

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela nossa loja online, o consumidor pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. (Planalto)

Para solicitar a devolução, entre em contato com a LIVENA pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e a solicitação de devolução.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente com a embalagem original, etiquetas e sem sinais de uso que ultrapassem o necessário para verificar suas características.

Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, os valores pagos pelo consumidor devem ser restituídos, observadas as regras aplicáveis à modalidade de pagamento. (Planalto)

2. TROCA POR TAMANHO OU COR

Caso você precise trocar uma peça por tamanho ou cor, a solicitação deverá ser feita em até 3 (três) dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho ou cor desejados.

Para solicitar a troca, entre em contato com a LIVENA informando o número do pedido e o produto que deseja trocar.

A peça deverá estar sem sinais de uso, sem alterações e com as etiquetas originais, além de estar em condições adequadas para troca.

O frete para o envio da peça à LIVENA e o frete para o envio da nova peça serão de responsabilidade do cliente.

A troca por tamanho ou cor é uma condição oferecida pela LIVENA. A legislação não obriga o estabelecimento a realizar troca de produtos sem defeito por motivo de tamanho, cor ou preferência quando essa possibilidade não tiver sido oferecida pela loja. (Procon SP)

3. PRODUTO COM DEFEITO

Caso você receba um produto com defeito ou identifique algum vício no produto, entre em contato com a LIVENA assim que perceber o problema.

A LIVENA realizará a análise da ocorrência e adotará as providências previstas na legislação de defesa do consumidor.

Para produtos não duráveis, como peças de vestuário, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o defeito for identificado, observadas as regras do Código de Defesa do Consumidor. (Planalto)

4. PRODUTO RECEBIDO DIFERENTE DO PEDIDO

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a LIVENA antes de utilizá-lo.

Após a confirmação do ocorrido, orientaremos sobre o procedimento para correção do pedido.

5. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para facilitar o atendimento, solicitamos que o produto seja enviado:

• sem sinais de uso;

• sem alterações ou modificações;

• com as etiquetas originais;

• em condições adequadas para análise;

• acompanhado das informações do pedido.

Não envie nenhum produto sem antes entrar em contato com a LIVENA e receber as orientações para o procedimento.

6. COMO SOLICITAR

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a LIVENA pelo WhatsApp ou pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

Tenha em mãos o número do pedido e, quando solicitado, fotos do produto para facilitar a análise.

Após recebermos sua solicitação, enviaremos as orientações necessárias para o procedimento.

7. IMPORTANTE

A política de 3 dias para troca por tamanho ou cor não limita o direito legal de arrependimento de 7 dias aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como as compras feitas pela internet. (Planalto)

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

LIVENA — Vista seu movimento. 🤎